DCS-CRM Telemarketingde bir numara...

DCS.NET’te müşteri sorunları için çok kullanışlı çözümler bulunmaktadır. Müşterilerle yaşanılan sorunlar, kargo-teslimat sorunları ve diğer satış sorunları olarak iki başlıkta yaşanmaktadır. DCS bu iki sorun türüne de detaylı çözüm sağlamaktadır.

Genel Sorunlar

DCS.NET Müşteri sorunlarınızı kolay ve etkin bir şekilde yönetmenizi sağlayarak firmanızın müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmasını sağlar. Müşterinin bildirdiği bir sorun Satış Sorgulama Ekranı’nda o siparişin üzerine sağ tuşa tıklanarak açılan sisteme kaydedilir. (altta bulunan resim)

Sisteme kaydedilen sorunlar satışların sorgulandığı ekranda görüntülenebilmektedir. Sorun Kayıt Ekranı’nda “bildirilen sorun”, “önerilen çözüm” ve “notlar” bölümleri sorun kaydını yapan personel tarafında doldurulur

Kullanıcılar tarafından sisteme kaydedilen sorunlar Sorunlu Siparişleri yöneten personel tarafından Müşteri Problemleri Onay Ekranı’nda nihai çözüm şekilleri belirlenerek onaylanır. Nihai çözüm şekillerine göre de sorun kayıtlarıyla ilgili işlemler yapılır.

Bu şekilde kaydedilen sorunlar, Müşteri Sorunları Raporu bölümünde listelenebilmekte ve yazdırılabilmektedir.

Kargo Teslimat Sorunları

DCS.NET yüklü sipariş adetlerinde kargo teslimat sorunlarının çok kısa süre içinde çözümlenmesi için özel modüllere ve raporlama sistemlerine sahiptir. Kargodan gelen sorunlu paketlere ait MS Excel dosyası kolaylık DCS.NET’e aktarılır. Aktarılan sorunlu paketlerle ilgili personelin önüne anında uyarı mesajı gelir. Personel uyarıyı gördükten sonra Müşteri İşlemleri/Teslimat Sorunları Onay Ekranı menüsüne tıklayarak açılan Teslimat Sorunları Onay Ekranı’ndan kendi satışlarına ait sorunları çözer.

Çözümlenen sorunlar Raporlar/Teslimat Sorunları Raporu menüsünden açılan raporla raporlanarak MS Excel ya da PDF formatlarına kolaylıkla aktarılabilir ve kargo firmasına gönderilebilir.

Önemli Uyarı: Kargo firmalarından ve ortak çalışılan firmalardan düzgün veriler alamadığınız takdirde bu ekranın kullanımında sıkıntı yaşayacak, zaman ve işgücü kaybı yaşayacaksınız