DCS-CRM Telemarketingde bir numara...

Eğer belli bir müşteri datasına yönelik satış yapıyorsanız DCS bu konuda size çok geniş kapsamlı imkanlar sağlamaktadır. DCS.NET’in içinde bulunan Upcell modülü çok geniş kapsamlıdır ve kullanıcılarına büyük opsiyonlar sağlamaktadır. Personelin müşteriyi araması ister listeden isterseniz de rastgele müşteri dağıtımı yapılarak yapılabilmektedir. Upcell müşteri ile görüşme ekranı şu şekildedir:

Ekrana Müşterinin gelmesi için personelin ya listeden upcell görüşmesi butonuna tıklaması ya da rastgele müşteri istemesi gerekmektedir. Rastgele müşteri isteme daha çok kullanılan bir yöntemdir.

Ekran Özellikleri

• Müşterinin müşteri kartı bilgilerini görüntüleyebilme
• Müşteriye yapılan satış bilgilerini görüntüleyebilme
• Yapılan satışlarda satın alınan ürünleri görüntüleyebilme
• Daha önce yapılan upcell görüşmelerini ve buı görüşmelerin sonuçlarını görüntüleyebilme
• Sistemdeki ürünleri ve ürün tanıtım yazılarını görüntüleyebilme
• Sistemde tanımlı olan ampanya açıklama yazılarına kolayca erişim
• Yapılan görüşme ile ilgili sonuç kaydı (Satış Yapıldı, Satış Yapılamadı, Daha Sonra Ara, Ulaşılamadı, Bir Daha Aranmak İstemiyor vb…)
• Girilen görüşme sonucuna göre süreç yönetimi (Satış yapıldığında satış ekranının açılması gibi…)

Raporlama

Upcell raporları ile şu bilgilere online olarak ulaşabilirsiniz:

• Belli zaman aralığında yapılan arama sayısı (detaylı ve kümülatif)
• Personele göre arama sayıları (detaylı ve kümülatif)
• Arama sonuçlarına göre istatistikler (detaylı ve kümülatif)
• Hangi personel hangi zamanda ne kadar arama yaptı? (detaylı ve kümülatif)
• Personelin görüşme performası (detaylı ve kümülatif)