Günümüz piyasasında birden fazla çağrı merkezi(call center) programı bulunmaktadır. Bu yazılımların çok olmasından dolayı çağrı merkezi yöneticilerinin güçlü bir program seçmelerini zorlaştırmaktadır. Güçlü bir programında olması gereken özellikler aşağıdadır;
1- Güçlü Raporlama Sistemi
* Yönetici Raporu
* Prim Raporu
* Ürün Karlılık ve Ürün Satış Raporu
* KDV Raporu
* Inbound, Outbound Raporlamalar
* İade ve İptal Raporları
* Personel Takip Raporu
* Müşteri ve Teslimat Sorunları Raporu
* Satış, Görevler, Görüşme Notları ve LOG Raporları
* Tahsilat Raporları
2- Fazla Veri Girişi Yapılabilmesi
* Teslimat Sorunları
* Kargo Numaraları
* Fatura Numaraları
* Kargp Gönderi Bedelleri
* Kargo Tahsilat Bedelleri
* Tahsilat Bilgileri
* İade Bilgileri
* Müşteriye Teslim Edildi Bilgisi
3- Müşterilere Geri Dönüşümün Hızlı Olması
* Müşteri Sorunları Paneli
* Teslimat Sorunları Paneli
* İade ve İptal Panelleri
4- Tahsilat Yönetimleri
* Tahsilat Verilerinin İşlenmesi
* Müşteri Bazlı Tahsilat Takibi
* Kargo Bazlı Tahsilat Takibi
5- Personel Satışları
* Günlük Personel Satışları
* Personel Maaş Hesaplama Modülü
* Saatlik Raporlamalar
6- Kargo Firmaları İle Entegrasyon
7- Muhasebe Programları ile Entegrasyon
8- Web Sayfaları ile Entegrasyon
9- Çoklu Fatura Yazdırma