Çağrı havuzunu kontrollü bir iş akışına dönüştürün
DCS Manuel Çağrı Havuzu, aranacak müşteri kayıtlarını tek merkezde toplar, uygun kaydı personele kontrollü biçimde verir ve görüşme sonucunun izlenebilir şekilde kaydedilmesini sağlar.
Personel F5 tuşuyla sıradaki kaydı alırken yönetici aktif havuzu, atamaları, öncelikleri ve sonuçları aynı yapı üzerinden yönetir. Bir personele ayrılmış kayıt, görüşme devam ettiği sürece başka bir personele verilmez.
🔹 Hangi sorunları çözer?
Operasyon sorunu
DCS yaklaşımı
Aynı müşterinin iki personele düşmesi
Kayıt tek kullanıcıya ayrılır; aktif rezervasyonu olan kayıt başka kullanıcıya verilmez.
Havuzda kimin ne yaptığının bilinmemesi
Atama, arama sonucu ve işlem bilgileri kayıt altına alınır.
Takip aramalarının unutulması
Daha Sonra Ara seçeneğiyle tarih ve saat planlanır.
Yoğun listelerde elle kayıt seçimi
Yetki, grup, öncelik ve uygunluk kurallarına göre sıradaki kayıt verilir.
Yönetici müdahalesinin kontrolsüz olması
Toplu işlemler kontrollü uygulanır; kullanımdaki kayıtlar korunur.
🔹 Nasıl çalışır?
Yönetici çağrı verisini havuza yükler veya mevcut kayıtları düzenler.
Personel DCS içinde F5 tuşuna basar; kurallara uygun tek bir kayıt personele ayrılır.
Personel müşteri bilgilerini inceler ve görüşmeyi yapar. Kayıt görüşme süresince başka personele gitmez.
Satış Yapıldı, Satış Yapılamadı, Ulaşılamadı veya Daha Sonra Ara sonucu seçilir; sonuç, not ve takip zamanı kaydedilir.
Yönetici Aktif Çağrı Kayıtları ekranından havuzu izler ve gerektiğinde düzenler.
🔹 Öne çıkan özellikler
Özellik
Sağladığı değer
Tekil kayıt rezervasyonu
Aynı müşteri kaydının aynı anda birden fazla personele verilmesini engeller.
Esnek atama
Havuz personel, personel grubu, medya, öncelik ve aciliyet bilgileriyle düzenlenebilir.
Yetki uyumu
Satışı olan veya olmayan müşteri kayıtları personel yetkilerine göre dağıtılabilir.
Planlı geri arama
Takip zamanı gelen kayıt yeniden havuza alınır.
Günlük arama limiti
Personel bazında arama sınırları operasyon politikasına göre uygulanabilir.
Geçmiş müşteri kontrolü
Aynı telefon numarasıyla ilişkili eski müşteri ve satış bilgileri görülebilir.
İzlenebilir yönetim
Sonuçlar ve kritik yönetici işlemleri kaydedilir; kilit açma gerekçeyle yapılır.
🔹 Rollere göre kullanım
Rol
Temel görevler
Kazanç
Personel
F5 ile kayıt alma, görüşme, sonucu ve notu kaydetme, geri arama planlama
Kayıt aramak yerine görüşmeye odaklanır.
Yönetici
Havuzu filtreleme; atama, öncelik, grup, aciliyet ve takip yönetimi
İş yükünü görünür ve dengeli yönetir.
Sistem
Uygun kayıt seçimi, tekil rezervasyon, limit ve yetki kontrolü, işlem kaydı
Tutarlı ve denetlenebilir bir süreç sağlar.
🔹 Kimler için uygundur?
Yoğun müşteri adayı veya kampanya verisiyle çalışan çağrı merkezleri
Sıcak satış, telesatış ve müşteri geri kazanım ekipleri
Web, reklam, e-ticaret veya farklı medya kaynaklarından çağrı alan işletmeler
Personel ve grup bazında iş dağıtımı yapmak isteyen operasyon yöneticileri
🔹 Sık sorulan sorular
Soru
Yanıt
Aynı kayıt iki personele gider mi?
Hayır. Aktif rezervasyonu olan kayıt başka kullanıcıya verilmez.
Yönetici kayıtları toplu düzenleyebilir mi?
Evet. Personel, grup, öncelik ve aciliyet gibi alanlar seçili kayıtlar için toplu değiştirilebilir.
Geri arama planlanabilir mi?
Evet. Tarih ve saat seçilerek kayıt uygun zamanda yeniden havuza alınır.
Eski müşteriler tanınır mı?
Telefon eşleşmeleri üzerinden önceki müşteri ve satış bilgileri gösterilir.
Kilitli kayıt nasıl açılır?
Yalnız yetkili yönetici, kaydın kullanılmadığını doğrulayıp gerekçe yazarak kilidi açabilir.
🔹 Kılavuzlar
Personel Kullanımı: F5 ile kayıt alma, sonuç kaydetme, mevcut müşteriyle devam etme
Yönetici Kullanımı: Aktif Çağrı Kayıtları ekranı, toplu işlemler, kilit yönetimi ve sorun giderme
Manuel Çağrı Havuzu iş akışınıza, kullanıcı rollerinize ve veri kaynaklarınıza göre yapılandırılabilir. Kullanılabilir özellikler lisans ve kurum yapılandırmasına göre farklılık gösterebilir. Demo için Teklif İsteyin sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
