Cloudberry kampanyalarınızı DCS’den yönetin
Kampanya yönetimi ekranında Cloudberry kampanyalarınızı listeler, yeni kampanya oluşturur, ayarlarını değiştirir ve kampanyaları başlatıp durdurursunuz. Değişiklikler anında Cloudberry’ye işlenir.
🔹 Nereden yapılır?
Cloudberry → Kampanya Ayarları menüsünden Cloudberry Kampanya Listesi ekranını açın. Ekranın üst kısmında seçili kampanyanın ayarları (Genel Bilgiler ve Arama Kuralları sekmeleri), alt kısmında kampanya listesi bulunur.
Üstteki Durum filtresiyle hangi kampanyaların listeleneceğini seçersiniz. Varsayılan Etkin + Duraklatılmış‘tır; sonlandırılmış kampanyaları görmek için filtreyi değiştirin.
🔹 Kampanya durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Duraklatılmış | Arama yapılmaz. Yeni kampanyalar bu durumda oluşur. |
| Etkin | Kampanyanın numaraları aranır. |
| Sonlandırılmış | Kalıcıdır. Kampanya bir daha başlatılamaz ve değiştirilemez. |
🔹 Yeni kampanya
- Yeni Kampanya‘ya basın. Form önerilen varsayılan değerlerle dolar.
- Kampanya Adı‘nı yazın (abonelik içinde benzersiz olmalı).
- Kampanya Türü‘nü ve Arama Modu‘nu seçin.
- Numaralar listesinden kampanyanın arayacağı ve çağrı alacağı numaraları işaretleyin.
- Kampanya türüne göre Kuyruk ya da Yönlendirilen Kampanya‘yı seçin (aşağıya bakın).
- Profiller‘den kampanyada çalışacak temsilci profillerini işaretleyin.
- Gerekirse Arama Kuralları sekmesini düzenleyin ve Kaydet‘e basın.
Kampanya duraklatılmış olarak oluşur. Aramaya başlamak için Başlat‘a basın.
🔹 Kampanya türleri
| Tür | Kuyruk | Liste atanabilir mi? |
|---|---|---|
| Karışık | Tek bir gelen kuyruğu seçilir; numaraya gelen çağrılar bu kuyruğa gider. | Evet |
| Gelen | Tek bir gelen kuyruğu seçilir. | Hayır |
| Giden | Kuyruk seçilmez. Numaralara gelen çağrılar Yönlendirilen Kampanya‘nın kuyruğuna gider. | Evet |
Kuyruk alanında yalnız Cloudberry’de tanımlı kuyruk adları kullanılabilir.
🔹 Genel ayarlar
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| ACW Süresi | Görüşme sonrası çalışma süresi, 0–600 saniye |
| Maks. Konuşma Süresi | 10–7200 saniye |
| Çalma Süresi | Müşterinin telefonunun çalacağı süre, 15–120 saniye |
| Pacing Oranı | Temsilci başına arama oranı, 0,1–10 |
| Abandon Hedefi | Yüzde 0–90; 0’dan büyükse Müşteri Öncelikli açık olmalı |
| Sonuç Kodu Zorunlu | Temsilcinin görüşme sonucu girmesi zorunlu olur |
🔹 Arama kuralları
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Meşgul / Cevap Yok / Kapsam Dışı / Abandon | Her durum için tekrar aramaya kadar geçecek süre (1–1440 dakika) ve bir numaranın o durumla en çok arama adedi (1–20) |
| Toplam Arama | Bir numaranın en çok toplam arama adedi (1–50) |
| Günlük Limit | Bir numaranın bir günde en çok arama adedi (1–50) |
| Arama Başlangıç / Bitiş | Arama saatleri (SS:DD; bitiş en çok 24:00) |
| Gece Geri Arama | Açıkken arama saati dışında gelen kaçan çağrılar, belirtilen dakika içinde geri aranır |
| Arama Sırası | Gelen ve giden kayıt sınıflarının aranma sırası (Yukarı / Aşağı ile değiştirilir) |
| Numara Türü Sırası | Müşterinin cep ve sabit numaralarından hangisinin önce aranacağı |
| Abandon Önce Temsilci | Giden kaçan çağrılarda önce temsilci ayrılır |
| Geri Arama Kendine | Temsilci planladığı geri aramayı kendisine atayabilir |
🔹 Başlatma, duraklatma ve sonlandırma
- Başlat: Kampanyanın en az bir numarası ve bir profili, Gelen ve Karışık kampanyalarda ayrıca kuyruğu olmalıdır.
- Duraklat: Aramalar birkaç saniye içinde durur.
- Sonlandır: Onay istenir. Sonlandırma geri alınamaz.
🔹 Bilinmesi gerekenler
- Bir numara aynı anda yalnız bir kampanyaya ait olabilir. Başka kampanyanın numarasını seçerseniz, kaydetmeden önce numaranın bu kampanyaya taşınacağı sorulur.
- Arama Modu yalnız duraklatılmış kampanyada değiştirilebilir.
- Kaydet’e bastığınızda yalnız değiştirdiğiniz ayarlar Cloudberry’ye gönderilir.
- Kampanyaya liste yüklemek için Data Yükleme kılavuzuna bakın.