Müşteri görüşmelerini DCS’den dinleyin
Satış ve müşteri ekranlarından, müşterinin Cloudberry üzerinden yapılan görüşmelerini listeleyip ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.
🔹 Nereden yapılır?
Satış sorgulama ve müşteri sorgulama gibi telefon numarasının göründüğü ekranlardan ses kayıtları seçeneğini kullanın. Ses Kayıtları ekranı, müşterinin telefon numaralarıyla yapılmış görüşmeleri en yeniden başlayarak listeler.
Listede temsilciyle görüşülmüş ya da ses kaydı olan çağrılar bulunur: başlangıç ve bitiş zamanı, yön (gelen / giden), numara, temsilci, kampanya, görüşme sonucu, konuşma süresi ve ses kaydı sayısı.
🔹 Dinleme
- Çift tıklama veya Bilgisayara indirerek dinle: Ses kaydı MP3 olarak indirilir ve bilgisayarınızdaki oynatıcıda açılır. Aynı kayıt ikinci kez indirilmez.
- Varsayılan tarayıcı ile dinle: Kayıt tarayıcıda çalınır. Bu adres kişiye özeldir ve 60 dakika geçerlidir.
- Ses kaydı linkini kopyala: Cloudberry V4 kayıtlarında kapalıdır. Kayıt adresleri kişiye özel olduğu için paylaşılmamalıdır.
Her dinleme, dinleyen kullanıcıyla birlikte kayıt altına alınır.
🔹 Karşılaşabileceğiniz uyarılar
| Uyarı | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Ses kaydı yok ya da henüz hazırlanıyor | Ses kaydı çağrı bittikten bir süre sonra hazırlanır. Birkaç dakika sonra tekrar deneyin. |
| Ses kayıtları (recordings) yetkisi kapalı | Cloudberry’de API istemcisinin recordings yetkisini açın. |
| Çağrı başka bir Cloudberry aboneliğine ait | DCS’deki Cloudberry kullanıcı adı ve gizli anahtarının, çağrıların yapıldığı aboneliğe ait olduğunu kontrol edin. |
Bir görüşme listede hiç görünmüyorsa CDR Aktarımı ekranının çalıştığından emin olun; ses kayıtları listesi aktarılan çağrılardan oluşur.