Bütün çağrılarınız otomatik olarak DCS’de
CDR aktarımı, Cloudberry’deki gelen ve giden bütün çağrıların kayıtlarını DCS’ye aktarır. Çağrılar DCS’nin ortak çağrı tablosunda tutulur; müşteri ekranlarında, ses kayıtlarında ve raporlarda kullanılır.
🔹 Nereden yapılır?
Aktarım-Entegrasyon → Cloudberry → Cloudberry CDR Aktarımı menüsünden CDR Aktarımı – Cloudberry V4 ekranını açın.
🔹 Otomatik aktarım
- Ekran açıldığında aktarım hemen başlar ve Otomatik aktarım işaretliyken belirlenen aralıkla (varsayılan 10 dakika) tekrarlanır.
- Her turda son iki saatin çağrıları yeniden okunur. Böylece o sırada süren çağrıların sonu, temsilcinin sonradan girdiği görüşme sonucu ve sonradan hazırlanan ses kayıtları da güncellenir.
- Program bir süre kapalı kaldıysa, sonraki açılışta son başarılı aktarımdan devam edilir (en çok 31 gün geriye).
- Aktarımın sürmesi için ekranın bir bilgisayarda açık kalması yeterlidir. Ekran birden fazla bilgisayarda açılsa da aynı çağrı iki kez kaydedilmez.
Şimdi Aktar düğmesi, bir sonraki turu beklemeden aktarımı hemen başlatır.
🔹 Geçmiş tarihleri aktarma
Eski bir dönemin çağrılarını almak için Başlangıç ve Bitiş zamanlarını seçip Tarih Aralığını Aktar‘a basın. Bu işlem otomatik aktarımın kaldığı yeri değiştirmez.
🔹 İşlem kaydı
Ekranın alt kısmında her aktarımın sonucu yazılır: okunan, eklenen ve güncellenen kayıt sayısı ile işlemin süresi. Bir hata olursa son aktarım zamanı ilerletilmez; sonraki turda aynı aralık tekrar okunur.
🔹 Bilinmesi gerekenler
- Gelen çağrılarda kampanya ve kuyruk, aranan numaranın bağlı olduğu kampanyadan alınır.
- Arama türü (manuel / otomatik) yalnız giden çağrılarda bulunur.
- Bir çağrının ses kaydı, çağrı bittikten bir süre sonra hazırlanır; sonraki turlarda kayda eklenir.