Cloudberry Contact Center ile DCS CRM’i tek merkezden yönetin
DCS CRM’in Cloudberry V4 entegrasyonu sayesinde dış arama kampanyalarınızı DCS içinden yönetir, DCS’deki müşteri listelerinizi doğrudan aramaya gönderir, çağrı kayıtlarını DCS’ye aktarır ve görüşmelerin ses kayıtlarını müşteri ekranından dinlersiniz.
🔹 Ne sağlar?
- Kampanyaları DCS’den oluşturma, güncelleme, başlatma, duraklatma ve sonlandırma
- DCS listelerindeki telefon numaralarını tek adımda Cloudberry kampanyasına yükleme
- Gelen ve giden bütün çağrıların (CDR) DCS’ye otomatik aktarılması
- Müşterinin görüşmelerini ve ses kayıtlarını satış ve müşteri ekranlarından dinleme
- Bütün çağrı merkezi verisinin DCS’nin ortak çağrı tablosunda toplanması ve raporlanması
🔹 Kurulum
1. Cloudberry’de API istemcisi oluşturun
Cloudberry yönetim panelinde API erişimi sayfasından DCS için bir API istemcisi oluşturun. Sistemin ürettiği kullanıcı adını (api_ ile başlar) ve gizli anahtarı not alın. Gizli anahtar yalnız bir kez gösterilir.
İstemcinin yetki kapsamlarını, kullanacağınız özelliklere göre açın:
| Yetki | Gerekli olduğu özellik |
|---|---|
| campaigns | Kampanya yönetimi, listenin kampanyaya atanması |
| data | Data yükleme |
| cdr | CDR aktarımı |
| recordings | Ses kayıtlarını dinleme (yeni istemcide kapalıdır, açılması gerekir) |
2. DCS parametrelerini girin
DCS’de Genel Parametreler ekranından şu parametreleri tanımlayın:
| Parametre | Değer |
|---|---|
| CloudberryVersion | 4 |
| CloudberryV4UserName | Cloudberry API istemcisinin kullanıcı adı |
| CloudberryV4Password | Cloudberry API istemcisinin gizli anahtarı |
| CloudberryV4CdrAralikDk | CDR otomatik aktarım aralığı, dakika (varsayılan 10) |
Önemli: Kullanıcı adı ve gizli anahtar, çağrıların yapıldığı Cloudberry aboneliğine ait olmalıdır. Başka bir aboneliğin istemcisi kullanılırsa kampanyalar ve ses kayıtları görünmez.