Çağrı merkezi yazılımınız ile DCS CRM tek ekranda

DCS CRM, kullandığınız çağrı merkezi yazılımıyla birlikte çalışır. Temsilcileriniz müşteri ve sipariş bilgilerini DCS’de görürken aramalar çağrı merkezi yazılımınız üzerinden yapılır; çağrıların bütün kaydı DCS’ye geri döner.

🔹 Desteklenen çağrı merkezi sistemleri

  • Cloudberry (Contact Center V4 dahil)
  • Voyce
  • Genesys Cloud
  • Alotech
  • Tegsoft
  • Asterisk tabanlı santraller
  • Sonitel

🔹 Ne sağlar?

  • DCS’deki müşteri listelerini tek adımda otomatik arama kampanyalarına gönderme
  • Kampanyaları DCS içinden yönetme (desteklenen sistemlerde)
  • Gelen çağrıda müşteri kartının otomatik açılması
  • Bütün çağrı kayıtlarının (CDR) DCS’ye aktarılması
  • Ses kayıtlarını müşteri ekranından dinleme
  • Temsilci performansı, kampanya ve çağrı raporları

🔹 Bütün çağrılar tek tabloda

DCS CRM, hangi çağrı merkezi yazılımından gelirse gelsin çağrı kayıtlarını ortak bir yapıda saklar. Çağrı merkezi yazılımınızı değiştirseniz veya birden fazla sistemi birlikte kullansanız bile raporlarınız ve müşteri geçmişiniz kesintisiz devam eder.

🔹 Kılavuzlar

Diğer sistemlerin kılavuzları hazırlandıkça Dokümantasyon bölümüne eklenecektir.